Sobre esta política

Última atualização: 04/11/2026.

Esta política explica quais dados o Grupo Esfera recebe quando você visita o site grupoesferadigital.com ou conversa com a gente pelo WhatsApp +595 992 692 711, para que usamos esses dados, com quem eles são compartilhados e como você pede acesso, correção ou exclusão.

Quem cuida dos seus dados

O Grupo Esfera, consultoria empresarial e integradora de soluções, com escritórios em São Paulo (SP), Philadelphia (PA, Estados Unidos) e Ciudad del Este (Paraguai). É o Grupo Esfera que decide como os dados descritos aqui são usados.

Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp +595 992 692 711.

No site

O site não tem formulário. Ele não pede nome, e-mail nem telefone: o contato é feito pelo WhatsApp.

Para medir visitas e cliques, o site usa duas ferramentas: o Google Analytics 4, do Google, e o Pixel da Meta, empresa dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp. Elas usam cookies e recebem dados técnicos do seu navegador, como endereço IP, tipo de aparelho, páginas vistas e de onde veio a visita.

Quando você clica num botão que abre o WhatsApp, esse clique é registrado no Google Analytics e enviado à Meta como um evento de contato (Contact). É assim que sabemos quais páginas e anúncios trazem conversas.

Se você troca o idioma do site, essa escolha também é registrada no Google Analytics e fica salva só no seu navegador, para o site abrir no mesmo idioma da próxima vez.

O Google e a Meta também tratam esses dados conforme as políticas de privacidade deles, por exemplo para medir e entregar anúncios.

Se não quiser essa medição, você pode bloquear ou apagar os cookies no seu navegador, instalar o complemento de desativação do Google Analytics, oferecido pelo próprio Google, e ajustar as preferências de anúncios na sua conta da Meta. O site continua funcionando normalmente.

No WhatsApp

O número +595 992 692 711 funciona pela API oficial da Meta para empresas (WhatsApp Business Platform). As mensagens passam pela estrutura da Meta e ficam guardadas no nosso sistema de atendimento.

O que guardamos: o seu número, o nome do seu perfil no WhatsApp e as mensagens da conversa. Quando você manda um áudio ou uma foto, guardamos também a transcrição do áudio ou a descrição da foto em texto.

Usamos esses dados para responder você, entender o que a sua empresa precisa, preparar o atendimento da equipe e dar continuidade à relação comercial.

A assistente virtual de IA

Em geral, quem responde primeiro é uma assistente virtual de inteligência artificial (IA). Ela faz algumas perguntas sobre o seu negócio e passa a conversa para uma pessoa da equipe, que assume o atendimento.

Para responder, a assistente envia o texto da conversa à OpenAI, a empresa que fornece o modelo de inteligência artificial. Áudios e fotos que você mandar também vão para a OpenAI, para serem transcritos ou descritos em texto. É assim que a assistente entende o que você enviou.

As mensagens enviadas à OpenAI não são usadas para treinar os modelos dela.

A assistente não fecha negócio nem define condições. Isso fica com a equipe.

Prefere não falar com a IA? É só escrever isso na conversa, por exemplo: não quero falar com a IA. A conversa passa para a equipe e, a partir daí, só uma pessoa responde.

Com quem os dados são compartilhados

Os dados descritos aqui são compartilhados com os fornecedores que fazem o site e o atendimento funcionarem:

Meta: transmite as mensagens do WhatsApp e recebe os dados do Pixel.

OpenAI: processa as mensagens, os áudios e as fotos para a assistente virtual.

Google: recebe os dados de medição do Google Analytics.

Empresa de hospedagem: mantém os servidores onde o nosso sistema de atendimento funciona.

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil e do Paraguai, por exemplo nos Estados Unidos.

Também podemos entregar dados a uma autoridade quando uma lei ou uma ordem judicial obrigar.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas pelo tempo necessário para o atendimento e para a relação comercial com você ou com a sua empresa.

Se você pedir, apagamos a sua conversa do nosso sistema de atendimento. O que a lei obrigar a guardar, como os dados de um contrato fechado, fica guardado pelo prazo que ela exigir.

A exclusão vale para o nosso sistema. A cópia da conversa no seu celular e os dados de medição que ficam com o Google e a Meta seguem as regras dessas empresas.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir para ver os dados que temos sobre você, corrigir o que estiver errado e apagar os seus dados.

O pedido é feito pelo próprio WhatsApp, no +595 992 692 711. Escreva o que você quer, por exemplo: quero apagar meus dados. Uma pessoa da equipe cuida do pedido.

Se você estiver no Brasil, também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O acesso ao sistema de atendimento é restrito à equipe, com usuário e senha.

Não envie senhas nem dados de cartão pela conversa do WhatsApp.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data de atualização no topo desta página muda junto.

Sobre esta política

Última actualización: 04/11/2026.

Esta política explica qué datos recibe Grupo Esfera cuando usted visita el sitio grupoesferadigital.com o conversa con nosotros por WhatsApp al +595 992 692 711, para qué usamos esos datos, con quién se comparten y cómo puede pedir acceso, corrección o eliminación.

Quién es responsable de sus datos

Grupo Esfera, consultoría empresarial e integradora de soluciones, con oficinas en São Paulo (Brasil), Philadelphia (Estados Unidos) y Ciudad del Este (Paraguay). Grupo Esfera decide cómo se usan los datos descritos aquí.

Para cualquier tema de privacidad, escríbanos por WhatsApp al +595 992 692 711.

En el sitio web

El sitio no tiene formulario. No pide nombre, correo electrónico ni teléfono: el contacto se hace por WhatsApp.

Para medir visitas y clics, el sitio usa dos herramientas: Google Analytics 4, de Google, y el Píxel de Meta, la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp. Ambas usan cookies y reciben datos técnicos de su navegador, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, las páginas vistas y de dónde vino la visita.

Cuando usted hace clic en un botón que abre WhatsApp, ese clic se registra en Google Analytics y se envía a Meta como un evento de contacto (Contact). Así sabemos qué páginas y anuncios generan conversaciones.

Si usted cambia el idioma del sitio, esa elección también se registra en Google Analytics y queda guardada solo en su navegador, para que el sitio se abra en el mismo idioma la próxima vez.

Google y Meta también tratan estos datos según sus propias políticas de privacidad, por ejemplo para medir y mostrar anuncios.

Si no desea esta medición, puede bloquear o borrar las cookies en su navegador, instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics, que ofrece el propio Google, y ajustar las preferencias de anuncios en su cuenta de Meta. El sitio sigue funcionando con normalidad.

En WhatsApp

El número +595 992 692 711 funciona con la API oficial de Meta para empresas (WhatsApp Business Platform). Los mensajes pasan por la infraestructura de Meta y quedan guardados en nuestro sistema de atención.

Lo que guardamos: su número, el nombre de su perfil de WhatsApp y los mensajes de la conversación. Cuando usted envía un audio o una foto, guardamos también la transcripción del audio o la descripción de la foto en texto.

Usamos estos datos para responderle, entender lo que necesita su empresa, preparar la atención del equipo y dar continuidad a la relación comercial.

La asistente virtual de IA

En general, quien responde primero es una asistente virtual de inteligencia artificial (IA). Le hace algunas preguntas sobre su negocio y pasa la conversación a una persona del equipo, que continúa la atención.

Para responder, la asistente envía el texto de la conversación a OpenAI, la empresa que provee el modelo de inteligencia artificial. Los audios y las fotos que usted envíe también van a OpenAI, para ser transcritos o descritos en texto. Así la asistente entiende lo que usted envió.

Los mensajes enviados a OpenAI no se usan para entrenar sus modelos.

La asistente no cierra negocios ni define condiciones. Eso queda a cargo del equipo.

¿Prefiere no hablar con la IA? Basta con escribirlo en la conversación, por ejemplo: no quiero hablar con la IA. La conversación pasa al equipo y, desde ese momento, solo responde una persona.

Con quién se comparten los datos

Los datos descritos aquí se comparten con los proveedores que hacen funcionar el sitio y la atención:

Meta: transmite los mensajes de WhatsApp y recibe los datos del Píxel.

OpenAI: procesa los mensajes, los audios y las fotos para la asistente virtual.

Google: recibe los datos de medición de Google Analytics.

Empresa de alojamiento: mantiene los servidores donde funciona nuestro sistema de atención.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Brasil y de Paraguay, por ejemplo en Estados Unidos.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos las conversaciones durante el tiempo necesario para la atención y para la relación comercial con usted o con su empresa.

Si usted lo pide, borramos su conversación de nuestro sistema de atención. Lo que la ley obligue a conservar, como los datos de un contrato firmado, se guarda durante el plazo que ella exija.

La eliminación vale para nuestro sistema. La copia de la conversación en su teléfono y los datos de medición que quedan en Google y Meta siguen las reglas de esas empresas.

Sus derechos

Usted puede pedir ver los datos que tenemos sobre usted, corregir lo que esté incorrecto y eliminar sus datos, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las demás normas aplicables.

El pedido se hace por el mismo WhatsApp, al +595 992 692 711. Escriba lo que necesita, por ejemplo: quiero borrar mis datos. Una persona del equipo se encarga del pedido.

También puede acudir a la autoridad competente. En Brasil, es la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Seguridad

El acceso al sistema de atención está restringido al equipo, con usuario y contraseña.

No envíe contraseñas ni datos de tarjeta por la conversación de WhatsApp.

Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, la fecha de actualización al inicio de esta página cambiará también.